¿Cómo pueden los agentes aprovechar el conocimiento para ayudar a los clientes?

Puedes usar nuestra aplicación Knowledge Capture para aprovechar el conocimiento colectivo de tu equipo.

Usando la aplicación, los agentes pueden:

• Buscar en el Centro de ayuda sin salir del ticket
• Insertar enlaces a artículos relevantes del Centro de ayuda en los comentarios del ticket
• Agregar comentarios en línea a los artículos existentes que necesiten actualizaciones
• Crear nuevos artículos mientras responden tickets usando una plantilla predefinida

Los agentes nunca tienen que salir de la interfaz del ticket para compartir, marcar o crear conocimiento, por lo que pueden ayudar al cliente mientras mejoran sus ofertas de autoservicio para otros clientes.

Para comenzar, consulta nuestra documentación de Knowledge Capture.

Y antes de que tus agentes puedan comenzar a crear nuevo conocimiento directamente desde los tickets, necesitarás crear una plantilla para que la utilicen. Para ayudarte, hemos proporcionado algunas ideas de plantillas a continuación. Puedes copiar y pegar cualquier plantilla de ejemplo a continuación en un nuevo artículo, agregar la etiqueta KCTemplate al artículo, y estarás listo.

Plantilla de preguntas y respuestas:

[Título]

Pregunta

escribe la pregunta aquí.

Respuesta

escribe la respuesta aquí.

Plantilla de solución:

[Título]

Síntomas

escribe los síntomas aquí.

Resolución

escribe la resolución aquí.

Causa

escribe la causa aquí.

Plantilla de cómo hacerlo:

[Título]

Objetivo

escribe el propósito o tarea aquí.

Procedimiento

escribe los pasos aquí.